Что сообщить при записи
- Модель и модификацию автомобиля
- VIN — при наличии
- Пробег и дату последнего ТО
- Контактное лицо и удобное время визита
Клиентам сервиса
Как устроено обслуживание в сервисе
Путь от первого звонка до выдачи автомобиля: запись, приёмка, согласование работ, запчасти, документы и ответы на частые вопросы владельцев КАМАЗ и автопарков.
Путь клиента: от звонка до выдачи
Шесть этапов обслуживания. На каждом указано, что подготовить и чем заканчивается этап — так проще спланировать визит и не терять время на приёмке.
Этап 1 из 6
Обращение в сервис
Позвоните в сервисную службу или оставьте заявку на сайте. Для вопросов по деталям используйте отдельный номер отдела запасных частей — так обращение сразу попадёт к профильному специалисту.
Каналы связи
- Сервис и запись на ремонт: +7 (8442) 43-00-56
- Запасные части: +7 (8442) 43-00-43
- Письменные вопросы: kamaz@volteh.ru
Результат этапа
Специалист уточнит задачу и подскажет, с чего начать: диагностика, плановое обслуживание или ремонт конкретного узла.
Этап 2 из 6
Запись на диагностику и ремонт
При записи сообщите модель автомобиля и опишите, что происходит с машиной. Чем точнее описание, тем проще заранее спланировать диагностику и подготовить рабочее место.
Что подготовить
- Модель и модификация КАМАЗ, при наличии — VIN
- Пробег и сведения о последнем обслуживании
- Когда проявляется неисправность: на холодную, под нагрузкой, на скорости
- Удобная дата визита и контактное лицо
Результат этапа
Время приёмки согласуется с мастером. Возможность записи на конкретную дату уточняйте по телефону.
Этап 3 из 6
Приёмка автомобиля
Мастер приёмки фиксирует жалобы, проводит внешний осмотр и определяет объём первичной диагностики. Удобно, если при приёмке присутствует водитель, который знает, как проявляется неисправность.
Что подготовить
- Документы на автомобиль
- Сведения о предыдущих ремонтах, если есть
- Для организаций — реквизиты и данные контактного лица
Результат этапа
Объём первичной диагностики и способ связи на время обслуживания согласуются при приёмке.
Этап 4 из 6
Диагностика и согласование состава работ
По результатам диагностики мастер объясняет причину неисправности, предлагает перечень работ и необходимых запчастей. Стоимость и состав работ согласуются с вами до начала ремонта.
Что обсуждается
- Перечень операций и комплектующих
- Наличие запчастей и ориентировочные сроки
- Варианты, если возможны несколько решений
Результат этапа
Работы начинаются после согласования. Если в ходе ремонта выявится дополнительная неисправность, её обсуждают с заказчиком отдельно.
Этап 5 из 6
Информация о ходе обслуживания
Узнать, на каком этапе находится автомобиль, можно у мастера сервиса по телефону сервисной службы. Назовите модель и госномер или данные заказ-наряда, если он уже оформлен.
Что можно уточнить
- Статус работ и ожидаемое время готовности
- Согласование дополнительных работ, если они потребовались
- Готовность автомобиля к выдаче
Результат этапа
Порядок информирования по конкретному автомобилю согласуется при приёмке.
Этап 6 из 6
Выдача автомобиля и документы
При выдаче мастер рассказывает о выполненных работах и рекомендациях. Оформляются документы по выполненным работам; сохраняйте их — они понадобятся при вопросах по ремонту и гарантии.
На что обратить внимание
- Проверьте перечень выполненных работ и установленных запчастей
- Уточните рекомендации по дальнейшей эксплуатации
- Сохраните документы по ремонту
Результат этапа
Условия гарантии зависят от вида работ и запчастей — уточняйте их до согласования ремонта.
Подготовка к визиту
Короткий список, который помогает быстрее провести приёмку и точнее спланировать диагностику.
Как описать неисправность
- Когда проявляется: на холодную, под нагрузкой, на скорости
- Что слышно, видно или ощущается
- Горят ли индикаторы и коды ошибок на панели
- Что уже ремонтировалось по этому узлу
Что взять с собой
- Документы на автомобиль
- Сведения о предыдущих ремонтах и ТО
- Для организаций — реквизиты и доверенность водителя, если требуется
- Перечень документов уточните при записи
Если неисправность влияет на безопасность движения — тормоза, рулевое управление, утечки топлива, — не продолжайте эксплуатацию и сообщите об этом при звонке: мастер подскажет, как действовать.
Запчасти и автопарки
Подбор деталей ведёт отдельный отдел запасных частей. Для организаций с несколькими автомобилями условия обслуживания обсуждаются индивидуально.
Запасные части
Порядок подбора деталей
- Сообщите данные автомобиля. Модель, модификацию и VIN — по ним специалист определит применимость детали.
- Назовите деталь. Артикул, наименование или описание узла; при необходимости — фото старой детали.
- Уточните совместимость и наличие. Наличие, сроки поставки и стоимость сообщит специалист отдела.
Автопаркам и организациям
Обслуживание техники компании
Чтобы обсудить обслуживание нескольких автомобилей, направьте перечень техники и задачи. Условия договора, порядок расчётов и документооборота согласуются индивидуально.
Что подготовить для запроса
- Перечень техники: модели, количество, VIN
- Задачи: плановое ТО, ремонт, диагностика
- Контактное лицо со стороны компании
- Реквизиты организации для оформления документов
Документы и вопросы по выполненным работам
Где найти условия гарантии, реквизиты и сведения о компании.
Если после ремонта остались вопросы
- Подготовьте документы по выполненным работам и установленным запчастям.
- Опишите ситуацию: что происходит, когда проявилось, какой пробег пройден после ремонта.
- Свяжитесь с сервисом по телефону или письмом — специалист разъяснит порядок рассмотрения обращения.
Порядок рассмотрения зависит от вида работ и условий гарантии. Не разбирайте узел самостоятельно до обращения в сервис.
Направления ремонта
Если вы уже знаете, какой узел требует внимания, перейдите к нужному направлению — там описаны симптомы, состав работ и запись.
Частые вопросы
Не нашли ответа — позвоните в сервисную службу или оставьте обращение, специалист перезвонит.
Нужно ли заранее записываться на диагностику?
Рекомендуем предварительно позвонить и согласовать время приёмки. Так можно уточнить загрузку сервиса и заранее описать неисправность. Возможность приёмки без записи уточняйте по телефону +7 (8442) 43-00-56.
Можно ли узнать цену ремонта заранее?
Предварительную оценку можно обсудить по модели автомобиля и симптомам — оставьте запрос на расчёт. Окончательный объём и стоимость работ определяются после диагностики и согласовываются с вами до начала ремонта.
Какие документы взять с собой?
Документы на автомобиль, сведения о предыдущих ремонтах и, если автомобиль принадлежит организации, её реквизиты. Точный перечень документов уточните при записи.
Как узнать, на каком этапе ремонт?
Позвоните в сервисную службу по номеру +7 (8442) 43-00-56 и назовите модель и госномер автомобиля или данные заказ-наряда. Порядок информирования по конкретному автомобилю согласуется при приёмке.
Вы работаете с юридическими лицами и автопарками?
Да, вопросы обслуживания техники организаций можно обсудить с представителем сервиса до начала работ. Условия договора, порядок расчётов и документооборота согласуются индивидуально.
Как подобрать запасные части?
Обратитесь в отдел запасных частей по номеру +7 (8442) 43-00-43. Сообщите модель автомобиля, VIN, артикул или наименование детали — специалист уточнит совместимость, наличие и сроки поставки.
Что делать, если после ремонта остались вопросы?
Свяжитесь с сервисом и подготовьте документы по выполненным работам. Порядок рассмотрения обращения зависит от вида работ и условий гарантии — подробнее в разделе «Гарантия и условия».
Обращение в сервис
Выберите тип обращения — форма подстроится. Специалист свяжется с вами, чтобы уточнить детали.
- Сервис, запись на ремонт+7 (8442) 43-00-56
- Отдел запасных частей+7 (8442) 43-00-43
- Электронная почтаkamaz@volteh.ru
- Адресг. Волгоград, ул. Моторная, д. 40