Политика в области сервиса и качества
Волгоград
Например:
Волгоград
Котельниково
или
Выбрать автоматически
Волгоград
Котельниково
Ваш город
Волгоград
Заказать звонок
Войти
Логин
Пароль
Войти как пользователь
Зарегистрироваться
После регистрации на сайте вам будет доступно отслеживание состояния заказов, личный кабинет и другие новые возможности
Логин
Пароль
Войти как пользователь
Зарегистрироваться
После регистрации на сайте вам будет доступно отслеживание состояния заказов, личный кабинет и другие новые возможности

Политика в области сервиса и качества

breadcrumbs_bg.jpg

ПОЛИТИКА В ОБЛАСТИ СЕРВИСА И КАЧЕСТВА


ПАО «КАМАЗ» дает гарантию высококачественного сервиса (обслуживания) всей оригинальной продукции, выпускаемой под маркой «КАМАЗ», в любом субъекте РФ, а также в зарубежных странах посредством фирменной сервисной сети.

Развитая Система сервиса обеспечивает высокий уровень эффективности и конкурентоспособности производственно-сбытового направления деятельности ОАО «КАМАЗ». Благодаря такой Системе каждому клиенту гарантируется полный комплекс специализированных услуг при покупке автомобилей «КАМАЗ», а также обеспечение удобных условий для экономически целесообразного эксплуатирования машин как в гарантийный, так и в послегарантийный период.

Современные средства и методы организации, многочисленные инициативы по усовершенствованию продукции и сервисного обслуживания, высокая квалификация сотрудников, мотивация труда, а также персональная ответственность каждого работника за выполняемые обязанности – все это составляет основу качественного сервиса.

Политика ОАО «КАМАЗ» в сервисном направлении реализуется в виде следующих мероприятий:
  • управление сервисной сетью посредством организации сервиса в качестве одного из ключевых процессов системы менеджмента качества согласно рекомендациям и актуальным требованиям стандартов ИСО серии 9000:2000;
  • систематическая аттестация сервисных центров на предмет соответствия актуальным стандартам системы сертификации услуг по техобслуживанию, а также ремонтным операциям в отношении автомобилей;
  • подготовка покупателя к безопасному и высокоэффективному эксплуатированию реализованной продукции;
  • обеспечение для каждого покупателя услуг высокой квалификации касательно предпродажного, гарантийного и послегарантийного сервиса при использовании запчастей, агрегатов и узлов, качественные характеристики которых в полной мере соответствуют актуальным требованиям ОАО «КАМАЗ»; 
  • оперативная поставка запчастей не позднее 72 часов с привлечением сети складов в различных регионах, а также путем активного взаимодействия с поставщиками покупной продукции;
  • своевременное обеспечение субъектов, входящих в сервисную сеть, нормативной, технологической и эксплуатационно-ремонтной документацией;
  • целевое обучение, а также курсы повышения квалификации производственного и технического персонала субъектов, входящих в сервисную сеть;
  • система сбора и передачи сведений касательно актуальных качественных характеристик продукции «КАМАЗ» на всех основных стадиях: производственной, хранения и непосредственного эксплуатирования;
  • систематическое интенсивное развитие и усовершенствование производственной базы субъектов, входящих в сервисную сеть;
  • инвестиции в развитие инфраструктуры сервисов, которая в полной мере отвечает эксплуатационным условиям каждого отдельно взятого региона;
  • тщательное рассмотрение и надлежащее удовлетворение обращений со стороны покупателя касательно качественных характеристик автомобилей «КАМАЗ» в рамках гарантийного эксплуатационного периода на протяжении 20 дней;
  • возможное увеличение гарантийного срока автотранспортных средств «КАМАЗ» до 18 месяцев, а также гарантийного суммарного пробега до 50 000 км;
  • перманентное повышение технического уровня, а также качественных характеристик продукции ОАО «КАМАЗ» для увеличения конкурентоспособности и вместе с тем для сокращения затрат при эксплуатировании автотехники конечным потребителем.

Безостановочная модернизация и развитие Системы сервиса обеспечивают стопроцентное соответствие качественных характеристик обслуживания актуальным потребностям клиентов как в новых, так и в традиционных рыночных нишах, посредством которых осуществляется сбыт продукции ОАО «КАМАЗ». Руководящий состав ОАО «КАМАЗ» берет на себя все ответственность за надлежащую реализацию официальной Политики компании в отношении предоставляемого сервиса продукции.  

Гендиректор ОАО «КАМАЗ» Когогин С.А.

Информационный сточник: www.kamaz.ru

Горячая-линия.jpg