• управление сервисной сетью посредством организации сервиса в качестве одного из ключевых процессов системы менеджмента качества согласно рекомендациям и актуальным требованиям стандартов ИСО серии 9000:2000;
• систематическая аттестация сервисных центров на предмет соответствия актуальным стандартам системы сертификации услуг по техобслуживанию, а также ремонтным операциям в отношении автомобилей;
• подготовка покупателя к безопасному и высокоэффективному эксплуатированию реализованной продукции;
• обеспечение для каждого покупателя услуг высокой квалификации касательно предпродажного, гарантийного и послегарантийного сервиса при использовании запчастей, агрегатов и узлов, качественные характеристики которых в полной мере соответствуют актуальным требованиям ОАО «КАМАЗ»; 
• оперативная поставка запчастей не позднее 72 часов с привлечением сети складов в различных регионах, а также путем активного взаимодействия с поставщиками покупной продукции;
• своевременное обеспечение субъектов, входящих в сервисную сеть, нормативной, технологической и эксплуатационно-ремонтной документацией;
• целевое обучение, а также курсы повышения квалификации производственного и технического персонала субъектов, входящих в сервисную сеть;
• система сбора и передачи сведений касательно актуальных качественных характеристик продукции «КАМАЗ» на всех основных стадиях: производственной, хранения и непосредственного эксплуатирования;
• систематическое интенсивное развитие и усовершенствование производственной базы субъектов, входящих в сервисную сеть;
• инвестиции в развитие инфраструктуры сервисов, которая в полной мере отвечает эксплуатационным условиям каждого отдельно взятого региона;
• тщательное рассмотрение и надлежащее удовлетворение обращений со стороны покупателя касательно качественных характеристик автомобилей «КАМАЗ» в рамках гарантийного эксплуатационного периода на протяжении 20 дней;
• возможное увеличение гарантийного срока автотранспортных средств «КАМАЗ» до 18 месяцев, а также гарантийного суммарного пробега до 50 000 км;
• перманентное повышение технического уровня, а также качественных характеристик продукции ОАО «КАМАЗ» для увеличения конкурентоспособности и вместе с тем для сокращения затрат при эксплуатировании автотехники конечным потребителем.

Безостановочная модернизация и развитие Системы сервиса обеспечивают стопроцентное соответствие качественных характеристик обслуживания актуальным потребностям клиентов как в новых, так и в традиционных рыночных нишах, посредством которых осуществляется сбыт продукции ОАО «КАМАЗ». Руководящий состав ОАО «КАМАЗ» берет на себя все ответственность за надлежащую реализацию официальной Политики компании в отношении предоставляемого сервиса продукции.  

Гендиректор ОАО «КАМАЗ» Когогин С.А.

Информационный сточник: www.kamaz.ru